“预付式消费”侵权成顽疾 专家建言理性消费切勿“冲动”

来源:中国新闻网时间:2021-03-16 16:12:53

“提前充值进行消费,会便宜很多。”兰州高新区居民张芳艳是某美容店会员,她说,该店充值就能免费享受十次脸部护理,但该商家却未能履行约定,数日之后竟“关门大吉”,“没有达到省钱的目的,反而有种被‘骗’的感觉”。

随着消费类型日益多元化,商家“花式”促销方式也接踵而至。15日,兰州高新区举办纪念“3·15国际消费者权益日”活动,现场发布《2020年“12315”消费者投诉情况分析报告》,从消费投诉类型、消费热点进行调研分析,发布消费警示,为民众消费误区精准提示。

“电视网购、预付消费成为消费热点。”兰州市市场监管局高新分局副局长李娅囡说,据统计,去年在虚假宣传问题中电视网络购物投诉居多,商家对产品的质量、功能、产地等进行虚假、夸大宣传,误导消费者。同时售后服务无保障,收款后不开具任何购货凭证。

李娅囡表示,“预付消费”存在服务承诺兑现难,承诺服务事项没有保证;经营场所突然关闭或变更经营主体,债权债务没有妥善处理等诸多风险。主要集中在健身、美容美发、教育培训等行业;一旦经营者倒闭、变更经营主体易使消费者权益受到损害。

去年,兰州高新区共受理“12315”消费者投诉1316件,同比增长51.6%。投诉问题前五类有:售后服务、合同纠纷、质量投诉、虚假宣传、价格投诉。其中,售后服务占总投诉量的四分之一。

李娅囡说,理消费切勿“冲动”,充分了解商品信息及自身需求,提前关注商品价格,防范虚假满减、“虚降实涨”的消费陷阱;交易时,保存相关消费凭证以便日后维权。

“莫让预付卡成吞钱卡。”李娅囡提示,在办理预付卡时要查验商家是否具备经营主体资格,营业执照是否按时年检等信息,核对其企业名称与宣传资料所标注企业名称是否一致,评估消费风险。不要受商家宣传的大幅折扣优惠吸引而冲动消费,办卡时每次不要投入的金额过大,谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡,避免承担过多的不确定风险。 (高康迪)

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