帮车主组“搭子” 透过这场交友活动看长安汽车用户思维再进阶

“V(喂)，交个朋友吧！”

随着一场主打创意、社交的活动落地，以及围绕它展开的一系列传播攻势，这句颇具亲和力的Slogan，在众多长安车主当中流行开来。

明眼人知道，V是一个谐音梗，既代表了以轿跑风吸睛的运动型轿车UNI-V，又像是在跟人打招呼，再补上一句“交个朋友吧”，秒变标准的社交话术，把人与人之间的距离瞬间拉近。

(资料图)

以用户需求为原点

“组搭子，去纳凉。”在专为本次活动定制的海报中，长安汽车向全体UNI车主发出了集结令。炎炎夏日，择一清凉之地小聚，那是相当的应景。但比这更诱人的是——组搭子，对于一些年轻人来说，“嗑搭子”或许比谈恋爱还快乐。以此为创意原点，不仅奠定了活动的人气基础，更能激发目标人群的同理共情。

值得玩味的是，在创意落地时，执行团队用“搭子”这个词来承载活动的社交属性。小编虽然不是年轻人，但知道在他们的话语体系里，这是当下最流行的热词。

搭子，是一种基于相同的兴趣和爱好，以共享资源和体验为特征的全新社交方式。“搭子文化”的盛行，折射出的也是当下年轻人情感需求的外化。正是看到了他们的这种需求，UNI-V为自己车主定制了这场线下活动，既彰显了产品的年轻化定位，又把长安汽车坚持需求导向的用户思维，展现得淋漓尽致。

从用户到伙伴的进阶

随着汽车市场进入存量时代，车企间的竞争已从产品为王、渠道为王，进化到服务为王、体验为王，归根结底还是“用户为王”。在新的游戏规则下，不管是产品定位、车型开发，还是技术创新、服务升级，一切以满足用户需求为终极目标。

践行用户思维，作为中国汽车领军品牌的长安汽车，为行业树立了榜样。

自2017年启动第三次创业——创新创业计划以来，长安汽车就着力推动从“服务客户”向“经营客户”转型，以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现了从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

2019年，长安汽车发布“知音伙伴计划”，倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念，不断优化互动管理流程，完善会员管理体系。

在2022年的长安汽车全球伙伴大会上，作为“知音伙伴计划”进阶版的全新用户品牌“伙伴＋”正式揭晓，致力于打造“人、车、生活”服务生态体系的长安汽车，又创造性地提出了“与用户共同经营品牌”。至此，将品牌和车主之间的关系，实现了从用户到伙伴的升华！

经营用户喜获市场回馈

按照长安汽车对“伙伴＋”的诠释，它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。言下之意，除了为用户打造优质的产品，提供优良的服务，它还将主动倾听用户心声，满足其更多元的需求，这当中就包括情感需求。

拿本次活动来说，有参与了的小伙伴就表示：“做长安的车主真幸福，它不光服务你的购车、用车，还关心你的情感交友，这样贴心的伙伴给我来一打！”

得益于对用户思维的超前理解，长安汽车的决策者，才敢在不同的场合反复强调：“用户终将选择那些选择了用户的品牌。”

市场则印证了他们的自信——今年上半年，长安汽车累计销量121万辆，同比增长8%；其中长安系中国品牌汽车销量102万辆，同比增长13.4%；长安自主品牌新能源车更是表现抢眼，同期销量大涨107.2%。此外，在J.D.Power日前发布的“2023中国销售服务满意度（SSI）”报告中，长安汽车不负众望，斩获自主品牌销售服务满意度第一的佳绩。

（文章来源：上游新闻）