灌云税务：聚焦纳税人需求提升服务质效

近年来，国家税务总局灌云县税务局坚持以纳税人缴费人为中心的理念，在优化办税缴费宣传辅导、业务办理等方面不断创新服务举措，切实提升纳税人缴费人办税缴费体验。

“厅线联动、问办结合”，税费难题解决在一线

(资料图片仅供参考)

“税务人员指导我在电子税务局中完成了增值税留抵退税申请，没想到这么快就收到104万元的退税款，真心给税务速度点赞。”江苏美特森切削工具有限公司财务负责人颜丙珍在收到留抵退税款时说。当得知该公司对于留抵退税申报、抵扣、缓税等税务政策尚不熟悉时，国家税务总局灌云县税务局主动对接，分析研究业务类型，线上辅导企业申报享受税收优惠，为企业转型升级赋能助力。

自新的组合式税费支持政策实施以来，国家税务总局灌云县税务局纳税服务热线电话响个不停，绝大多数都是咨询组合式税费支持政策的，面对这种情况，办税服务大厅果断启动“厅线联动”机制，结合“云帮办”通道，为纳税人尽快办理相关业务，实现纳税人“零次跑”。

“‘厅线联动，问办结合’目的是实现纳税服务热线电话从‘解答问题’到‘解决问题’的转变，纳税缴费多走‘网路’，少走‘马路’，在更大程度上提升纳税人缴费人的办税缴费体验。”国家税务总局灌云县税务局纳税服务股负责人介绍说。

“亮灯行动，延时办理”，税费服务不打烊

为了优化税收营商环境，打造高效便捷周到的办税服务，国家税务总局灌云县税务局办税窗口延时服务实现“常态化”，不让纳税人缴费人多跑一趟腿。

“真是太感谢你们了，那我就安心等着退税款到账了。”10月19日下午5点钟江苏首品建设工程有限公司的财务人员张敬急匆匆赶到国家税务总局灌云县办税服务大厅咨询外经证退税业务。“我是从淮安赶过来的，当天还要回家，十分感谢税务人员加班帮忙处理了相关业务，这样就不用来回跑了。”张敬说。

为缩短税费业务办理时间，节约纳税人缴费人办税成本，国家税务总局灌云县税务局办税服务大厅积极调配精干力量组建“亮灯行动”专项团队，在工作日中午12点至13点30分、下午17点至18点30分为纳税人缴费人提供政策咨询、业务办理等延时服务，确保税费服务不断档、办税缴费不打烊。据不完全统计，今年以来，办税窗口已提供延时服务达300余次件。

“主播式互动、直达快享”，税费服务零距离

“终于又到了和税务主播面对面答疑的时间了，请问制造业中小微企业继续延缓缴纳部分税费政策具体是怎么实施的、请问研发费用加计扣除政策应该怎么理解……”国家税务总局灌云县税务局“在税e方”直播间“政策快递”专题里各种税费问题正在“刷屏”，税务主播一一进行解答。

随着四季度中小微企业继续延缓缴纳部分税费等政策的实施，纳税服务热线电话咨询以及业务办理量骤增，为了能够给纳税人缴费人提供更好的税费服务，国家税务总局灌云县税务局纳税服务部门及时开展业务知识培训与学习，通过线上直播及时收集税费疑难问题，线下学习“充电”对新出台的各项税费优惠政策予以剖析解读，确保税费政策直达快享。

“我局通过广开宣传辅导渠道、线上答疑解惑与线下即时办理等方式，把优质高效的纳税服务提供给广大市场主体，用税务人员的精准‘读心’为纳税人缴费人‘暖心’，提升纳税人缴费人的获得感和满意度。”国家税务总局灌云县税务局主要责任人说。

（文章来源：经济参考网）