科技赋能、云端会客——广州南沙税务打造交互场景新动线

为进一步深化税收征管改革，落实《广州南沙深化面向世界的粤港澳全面合作总体方案》(以下简称《南沙方案》)中关于“推进政务服务‘即刻办+零跑动’”的精神 ，广州市南沙区税务局深耕税收改革“试验田”，打造征纳交互场景新动线，推出预约云上见、即时点对点、跨部门协作的云会客厅，为纳税人提供更加个性化、差异化、精细化的服务。

预约云上见+远程连线

“业务预约成功通知：您已成功预约税费疑难问题咨询业务。”亚钾国际投资(广州)股份有限公司的吴经理收到了一条云会客厅预约成功的短信。通过在“粤税通”小程序预约，选择会客主题“税费疑难问题咨询”，然后根据自己的时间选择预约时段，录入会客内容和参会人员信息，即可完成预约全过程，吴经理表示整个预约过程很顺利。

(资料图片仅供参考)

云会客厅平台在收到纳税人的预约后，经办税务人员根据纳税人的具体需求事项邀请局内对口的业务部门人员和区政府其他有关部门参会，在预约时间与纳税人远程视频连线，在网上整个过程流畅高效便捷，体验感甚佳。

即时点对点+团队辅导

自贸区成立以来，广州市南沙区高速发展，随着区内营商环境的变化，纳税人对纳税服务的需求也逐渐个性化、精细化。纳税服务科负责人表示：“南沙处于高速发展阶段，其良好的营商环境吸引了众多企业入驻，特别是在《南沙方案》出台后，不同企业的经营规模和发展方向均不相同，在涉税事项方面或多或少会有疑难问题，对此我们十分重视，创建云会客厅就是想为纳税人提供一个集‘税费咨询—团队辅导—专业解答—业务受理’为一体的征纳互动平台。通过抽调税收业务骨干组建税务咨询团队，点对点即时连线，能够高效精准解答纳税人的疑难问题。”

记者了解到，通过云会客厅模块提供的快捷咨询渠道，纳税人可以图文并茂、高效表达自己的涉税需求，而税务团队则利用其自身专业优势，针对纳税人事先表达的需求做好准备，在正式会谈时耐心细致地为纳税人讲解，实现纳税人与税务人员零距离沟通，直面问题迅速完成复杂业务咨询。

“在正式会谈时，我向税务人员详细讲述了我们公司的具体情况，还把涉税资料也发给他们看了，税务人员立即帮我逐条分析，回答得特别有条理，为我们公司解答了上市公司境外人员是否能享受《南沙方案》中企业所得税和个人所得税税收优惠的大难题，感谢云会客厅为我们纳税人提供了向税务机关快速高效咨询税费疑难问题的渠道，让我们公司及时享受优惠政策，有效盘活资金流，为公司注入‘金融’活水！”亚钾国际投资(广州)股份有限公司的吴经理向记者说道。

跨部门协作+快速办理

除了专业化团队辅导，云会客厅还能跨部门协作，为纳税人提供主题式集成服务，迅速办理复杂涉税事项。云会客厅建立跨部门协作机制，通过畅通信息交换渠道，集成各业务科室、各税源管理所以及区府有关部门行政服务资源，在专家团队通过“一企一方案”难事处理模式提出有效方案后，工作人员为纳税人提供“一对一”集成办理服务，力保纳税人疑难事项迅速办理，避免两头跑、互相推诿的情况发生。

相比于传统的电话咨询或者到厅咨询，云会客厅远程连线免跑动、团队辅导精准解答、跨部门协作快速办理的优势明显，打造征纳交互场景新动线，是广州市南沙区税务局云端服务智能化方面的又一探索。

“未来广州市南沙区税务局还将陆续推出更多智慧税务创新举措，为纳税人提供个性咨询、约谈洽商等各类交互场景服务新动线，为湾区打造国际化、便利化、法制化的一流营商环境贡献税务力量。”广州市南沙区税务局纳税服务科负责人说道。

（文章来源：南方网）