医院里的“多面手”，揭秘医养服务背后的故事 天天百事通

伴随着医疗事业的发展，医养行业的物业也开始面临新的挑战，从传统的保洁、秩序等基础物业服务，逐渐转变为智能化、多元化、一站式的平台服务需求，服务升级的要求日益迫切。以新大正为代表的公建物业企业深拓医疗物业服务领域10余年，全国在管医疗项目近40个，以“平台化”发展策略，将“探索新型医疗服务模式，打造智慧医养后勤服务平台”作为物业服务的发展定位，近日，上游新闻走进重庆市人民医院(渝中分院)，对新大正的医养物业工作进行实地探访。

让医院的服务更加立体、快捷、可视，一站式智慧服务助力现代医院后勤服务提升

【资料图】

“你好，这里是一站式服务中心，请问需要什么帮助？”近日，在重庆市人民医院一站式智慧服务中心办公室的大屏幕前，新大正客服鲁文文熟练地接起了电话，当得知要求向老年科运送标本后，她立即在前方电脑进行了派单操作，即刻，在病房区工作人员的手机终端就接收到了信息，对方及时反馈接单后，运送任务随即开启，而这一切在智慧大屏上清晰可见。

记者看到，截至当天下午3点，后勤数字化大屏显示总订单已达到279单。“一天基本上少说都有几百个工单，这里显示的都是医院各科室需要我们去服务的内容。”鲁文文介绍，当医院不同科室给服务中心打电话后，他们会第一时间进行分派和记录，完成情况都可以在大屏幕上一目了然。她表示，除了运送标本、仪器、药品等，还包括维修、保洁、接送病患、搬运物品等各种工作。

据悉，通过全方位辅助医疗后勤物业服务的“智慧医疗一站式服务平台”不仅能够整合医院后勤资源、统筹后勤服务、计量服务数量、提升服务质量，还能够同时收集反馈建议，促使物业服务单位改善医院后勤服务。

郑福兰46岁，是一名保洁员，同时也会承担物资运送员的工作。“我们接到消息后都会第一时间响应，如果遇到比较急的物品，会合理统筹工作，优先完成运送任务。”郑福兰表示，前不久的一天，自己正在病区保洁，突然接到一科室需要到重症病房去借一台呼吸机，情况紧急，她立即出发，迅速通过健康通道将呼吸机送到需要的科室手中，“从接单到送达，大约就花了不到5分钟的时间，当然去往不同的科室，需要的时间也有所不同。”

精确到每克的蓝牙电子秤数据化管理让医废处理更安全透明

据悉，今年3月，新大正在重庆市人民医院内完成了处理医疗废物的蓝牙端口数据接入，这样极大的保证了医废处理的安全，也更加方便进行管理和数据保留。

“过去，医院的医疗废物我们都是人工处理，派人进行清运。”据新大正物业人员相关负责人介绍，当工作人员在科室进行收取后，一般会先估算物品的重量，到了医废处理房间后，再进行存储和处理。如今他们将电脑端口接入后，工作人员在收取医废物品时，就会用蓝牙电子秤进行称重，直接存储在电脑中，减少了搬运时可能存在的遗失或者掉落，重量精确到每克。在运送过程中是否因遗漏导致数据变化一目了然。

想不到的医养物业隐藏细节“成千上万” 培训细致入微，让服务更专业

与传统住宅物业的不同，医院物业更加具有专业性。记者了解到，在这里物业人员除了要进行传统的保洁、维修、绿化等常规工作，更多要承担起医院对医生和病人的一系列服务工作，那么这就需要公司对员工进行精细化的培训工作。

“比如，在手术室，我们就安排了专门的保洁人员，这些保洁人员需要穿戴与手术医生护士一样的装备，不仅如此，他们的工作时间与手术时间等长。”负责人表示，一场手术可能会持续数小时，他们则需要在手术室外的房间进行等待，当手术结束病人和医生都出来了，他们需要第一时间进行清洁和医废处理，整理完毕后，还要对设备设施进行消毒，方便进行下一次手术。偶尔遇到晚间手术，时间持续也比较长的情况，他们也会根据情况安排不同的人员进行轮值，直到手术结束，有时值完班已是凌晨。

该负责人表示，部分医院的地形比较复杂，楼层多，楼与楼之间连接多，因此不同科室运送物品标本的情况也是很常见的，负责这一块的员工每天步行在3万步是常态。当遇到情况紧急时，他们几乎都是跑步上下楼，第一时间将医生护士需要的物品送达指定地点。

同时，保洁员郑福兰也告诉记者，为了更好的服务，他们接受过多次培训，仅仅是推病人就有许多要求：比如下坡时应当自己在前，轮椅在后，背对轮椅下楼，这样避免了手滑出现脱离轮椅的情况；在推病床时，仪器的摆放，管子的高度都是有要求的。这些内容公司会对他们进行定期培训，反复实践。

为了更加适合医院，公司还特地将工作服改成蓝色和紫色为主，这样的颜色更容易让人心情觉得平静，符合医院的氛围，让病人更舒适。另外，将袖子设计得更短，方便工作人员在医院进行搬运物品，推病人等工作。

服务行业信息化打造医院智慧后勤一体化服务

据了解，医院改革和升级换代正式拉开帷幕，医疗行业物业服务的范围也进一步扩大，未来，医疗行业物业将是一个规模更大、需求更多、科技服务创新智能化的市场。新大正物业集团股份有限公司经过了20余年的快速发展，用专业与真诚、勤奋获得了客户的认可，在过去三年的突发紧急医疗事件中，他们也坚守岗位，发挥出了自身的价值。

新大正将继续专注于医院智慧后勤一体化服务，为医院智慧后勤服务的“大安全”“大后勤”“大服务”做支撑、做保障，在导诊、陪护、医养等方面持续探索服务边界，使医院后勤服务运行更加安全，管理更加精细，服务更加周到，同时通过多元服务可以让医院的运转更加顺畅，从而给患者带来更好的就医体验，让医生专注于治疗，让患者获得更好的帮助。

上游新闻记者付迪西

（文章来源：上游新闻）