天天信息:公用电话亭变身“老友亭” 上海通信基础设施智慧升级成“助老伙伴”

来源:经济参考报时间:2023-03-09 06:49:03

在各方共同努力下,传统公用电话亭更新成为“老友亭”,“114”热线服务和宽带网络应用服务范围持续延展,看似时钟和收音机的“小物件”多了“亲情通话”功能,这些由通信基础设施升级的“助老伙伴”正在助力消除数字鸿沟。

位于上海市淮海中路的一座电话亭装饰一新,时尚的红色外观相当醒目。这座“老友亭”没有门,空间宽敞,流线型设计的座椅供人休憩,亭内设有一部公用电话、一块智慧屏幕以及智能摄像头等设备。


【资料图】

记者点击屏幕“一键叫车”,输入手机号发出叫车需求,附近的巡游出租车司机很快接单并来到电话亭所处的停车点位。等待期间,屏幕上显示出租车车牌号、距离、预计到达时间等信息。这项服务也支持“刷脸”叫车。

点击屏幕上的“守望相助”,老年用户通过刷脸确认此前预设的紧急联系人或输入家人电话号码,尽快与家人取得联系;对方则可获悉老人所处位置,并通过公用电话尽快联系老人。点击“15分钟生活圈”,人们能从屏幕地图上查询到附近医院、文旅场所、社区食堂等点位信息。此外,电话亭还引入手机有线和无线充电等功能。

统计显示,上海数千个公用电话亭每年支撑上万次应急通话。最新升级的数字公用电话亭则有数十个,主要分布在上海闹市区。预计到2023年年底,数字公用电话亭将达到500个,到2025年达到1000个,从而更好地支持市民应急等多重需求。

在上海市奉贤区四团镇新桥村,当地的高龄老人家中现在多了一个“小物件”,体积与寻常闹钟相当,这是村委会和中国电信上海公司(下称“上海电信”)合作,推出的一款“智慧助老一键通”终端。除了显示时间、收听音乐等基础功能,终端上设置了“亲情通话”和“一键通”等按键。

摁下“亲情通话”按键,就会直接拨打事先设定好的亲情电话号码;如果是子女打电话过来,老人听到铃声后同样只需按下“亲情通话”键便能开启通话。遇到紧急情况或者遇到问题需要咨询,老人可以通过摁下红色“一键通”按钮,及时将情况反映给村委值班工作人员。此外,摁下终端上带有“小信封”标签的按键,还能收听村里发来的通知。

新桥村正为村内80周岁以上老人提供“智慧助老一键通”服务。为了方便老人,上海电信奉贤分公司四团支局员工上门为老人们登记信息、开通业务,每月产生的9.9元费用则由村委会承担。目前,约有100台“一键通”终端在新桥村率先投入使用,反响很好。

传统的“114”服务热线引入更多功能,面向不太习惯使用手机App的老年人,提供一键叫车、非紧急转运等适老语音服务。值得一提的是,专线客服团队还能提供沪语服务,让上海老年用户更觉亲切。

截至目前,“114”的“一键叫车”已服务15.5万人次,助老服务累计应答18.3万次电话;“114”服务热线还积极参与到适老保供服务中,为115个居委的2万多名老人提供订购与配送服务。

此外,“魔都在线”宽带网络应用服务,基于电信云宽带云边协同的特点和云网关灵活控制的能力,面向居家人士优化医疗健康、社区生活、政务服务和视听娱乐体验,例如,引入上海老年大学的网络课程供老年人居家学习。

上海智慧城市发展研究院院长盛雪峰分析,上述数字技术赋能适老服务的“微站点”有助于分级满足老年人的数字应急需求、自我提升需求、品质生活需求。

记者了解到,“智慧守沪”计划和“数字伙伴计划·微站点”日前在上海发布。上海电信总经理龚勃介绍,囊括“老友亭”“114”“魔都在线”等在内的综合信息服务平台“智慧守沪”将成为上海国际数字之都新型数字基础设施的重要组成部分,助力建设“老年友好型社会”。

据介绍,上海市普陀区真如镇街道、长宁区江苏路街道、黄浦区外滩街道等7个试点街镇将率先引入“智慧守沪”系列服务。试点街镇将探索数字公话亭15分钟生活圈等特色应用;“114”服务热线与街镇对接,提供助老出行、名医导航、健康预检等服务;“魔都在线”宽带网络应用服务惠民版试用已开始推进;在部分试点街镇,为老年用户提供为老服务“一键通”的体验试用。

上海电信与上海“12345”市民服务热线、天翼数字生活公司、百视通、上海银行、申程出行、微医集团等签约,在普惠服务、数字生活、智能支付、智慧出行、医疗健康等多个领域,共同建设数字化关爱和守护的生活服务平台。

上海市经济和信息化委员会副主任张英介绍,上海正通过“数字伙伴计划”等工作,切实推动解决弱势群体在互联网和智能化应用方面遇到的困难,推动实现数字包容。

(文章来源:经济参考报)

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